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Laboratiorio di Ispirazione, Riflessione e Nuove Tendenze

Archive for novembre 2009

Enterprise 2.0: Marketplace 2009

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Latest analysis of the Enterprise 2.0 marketplace for 2009 with over 70 social computing platforms evaluated.

The term Enterprise 2.0 itself is used to describe “emergent, freeform, social” collaboration tools in the workplace. In their simplest form that means blogs, wikis, and social networks and we’re seeing wide adoption of these types of tools in the workplace this year. In fact, nearly half of large companies around the world have these tools in one form or another.

The challenge is that because it’s such an interesting space both in the consumer world and the enterprise, that means there are lots of players including commercial products, SaaS (hosted online), and open source. Sorting them out and figuring out which ones are strong contenders is hard work.

Read the full analysis of the Enterprise 2.0 Marketplace for 2009: Robust and Crowded. The Enterprise 2.0 Marketplace Map is below, you can also click on the visual to expand it to full size. You can get a list of the companies and their segment ranking here.

Map of the Enterprise 2.0 and Social Software Space for 2009 (similar to Gartner Magic Quadrant
Click To Enlarge

The visual is broken down into two primary: incumbent enterprise players that are frequently taking their CMS, DMS, and ECM systems and adding Web 2.0 features such as tagging, blogs, wikis, and user profiles, or Web startups and open source-based firms that have built Enterprise 2.0 apps from the ground up.

There’s a third category that represents the Enterprise 2.0 “Sweet Spot”. Only a few products reached this critical space (marked in green in the upper right) because they are both enterprise savvy and capable as well as had the right ingredients to enable Enterprise 2.0 and create vibrant internal collaborative communities.

Further Reading: The enterprise microblogging marketplace for mid-2009. The folks over at CMS Watch have created their own version of the enterprise social software map as well. You can read the details from Tony Byrne and I’ve included one of their key graphics below:

CMS Watch Social Software Sextant and Map for 2009

Written by Daniel Casarin

novembre 29, 2009 at 10:02 am

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Social Media Marketing e Turismo 2.0

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Ecco le slide dell’intervento di Claudio Vaccaro, che quest’anno era incentrato sul Social Media Marketing per il turismo 2.0: ovvero come strutture turistiche, agenzie e imprenditori del settore turistico in generale debbano e possano improntare una strategia di marketing e PR sui Social Media, incrementando la reputation ed engagement grazie all’approccio conversazionale.

Social Media Marketing per il turismo 2.0

Written by Daniel Casarin

novembre 27, 2009 at 7:21 am

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Social Media Sharing Trends 2009 – Cosa Condividiamo sui Social Network

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via SocialTwist e Social Media Explorer

We’re starting to see an interesting by-product of cool social media tools emerge: Research pulled from user data. One such effort, a new study released by SocialTwist, makers of the content share widget Tell-A-Friend, reveals some interesting facts about how people share information online. You can see the report in its entirety on the SocialTwist website.

First, let’s set the expectations appropriately. The data behind the study is collected from anonymized user data for people who click on the Tell-A-Friend widget where it is used on blog posts, newspaper websites and more. That widget represented just below this paragraph, is similar in functionality to ShareThis, AddThis and others. While the design, functionality and placement of the widgets do skew the data in various ways, the widget has served almost two million billion (yeah … with a “b”) impressions to date, so there’s a lot of data there. The parts of the report that caught my eye included the following:

  • People still share via email and instant messenger more than via social networks. An astounding 59% of all shares on the widget were done via email, 25% via instant messenger and just 14% were passed along on networks like Facebook and Twitter.
  • Twitter, which has recently emerged as the share site du jour for those in the social media world, accounts for only one percent of all shares. Facebook is 11%. Yahoo mail is the highest individual share channel at 26%.
  • Yahoo (44%) and MSN (25%) mail are way ahead of Gmail (19%) as the email provider used by Tell-A-Friend users.
  • Facebook accounts for 79% of all shares via social networks. MySpace is second at 15%. Twitter is just 5% of all social network shares via the widget.

SocialTwist is the creator of the popular social media sharing widget Tell-a-Friend. SocialTwist takes the sharing experience to a whole new level and turns a simple sharing button into a powerful referral marketing tool. SocialTwist helps marketers position their products and services correctly in all visitor communication (shares). Ever since its launch in September 2008, Tell-a-Friend has emerged as a popular referral marketing and social media sharing tool for big brands like Intel, Bertelsmann Media, P&G etc. Today, SocialTwist enjoys a user base of 50,000+ websites and blogs using Tell-a-Friend.

SocialTwist’s Social Media Sharing Trends 2009 Report is based on the social media sharing behavioral analysis of recent 10 million referral messages sent using the Tell-a-Friend widget. The report provides details of the most preferred medium of social media sharing, the popular and emerging channels, and the social media trends to look out for in 2010.

Major Findings

  • The top channels of sharing include, email, instant messenger, social networking sites
  • Despite the social media revolution – traditional forms of networking like email and instant messaging continue to be the most popular mediums of sharing content across the Internet. Nearly 60 percent of overall sharing happens over emails.
  • Since it opened itself to all age groups in September 2006, Facebook has displaced MySpace as the most popular social networking site especially when it comes to sharing content online.
  • It is clear that Twitter is perceived to be a news broadcast platform and not a “sharing” platform. It enjoys only 5% of “shared information” traffic among popular social platforms.
  • Bookmarks are rapidly losing their significance in the social media space. Only 2% of shares happen over Bookmarking sites.
  • When it comes to email services, Yahoo Mail is still the most preferred, followed by MSN. Gmail is way behind.
  • Google’s services like Google Bookmarking, Google Talk, Gmail, and Blogger have failed to replicate the brand’s search engine success online, especially when it comes to ‘shared information.’
  • LinkedIn, as a networking site, ranks the lowest when it comes to social media sharing.

Email is the most popular channel for sharing information

Most Used Social Media Channels

Analysis shows that the most popular channel for sharing content is email. Nearly 60 per cent use email to share content. However, fewer people like to manually type in email addresses. Just about 10 per cent of email shares had people typing email addresses.

Instant Messaging with 25% of total sharing was the next preferred medium followed by Social Networks with 14 percent.

Top 10 channels represent 97% of the total share.Twitter shares have risen 23X in the past one year

Most Popular Email channels for sharing

Of all the email services used, Yahoo Mail with 44 percent is the most used for sharing followed by MSN Mail with 25 percent. Gmail enjoys only third place with 19 percent.

Yahoo mail is the most popular service followed by MSN email

Most Popular IM channels for sharing

Yahoo Messenger is the most popular IM service among all others when it comes to sharing – it enjoys 49 percent of the total number of shares. MSN Messenger follows with 34 percent of shares. Here too Google comes at the third position with 15 percent of shares.

IM is the second most shared channelYahoo and MSN lead the pack

Most Popular Social Networking channels for sharing

When it comes to social networking sites Facebook is the clear winner with a whopping 79 percent people using it to share with their family, friends and acquaintances. MySpace follows with 15 percent of shares. Twitter enjoys a meager 5 percent of shares.

Facebook is the most popular amongst all social media channels

Most Popular Social bookmarking sites for sharing

Bookmarking sites seem to be losing out as a preferred channel for sharing when compared with other social media channels. In this space, Digg stands out as the most popular bookmarking site followed by Google Bookmarks and Delicious with 11 percent and 12 percent respectively.

2% of the total shares happen over bookmarks with Digg as the clear leader

Most Popular Blog channels for sharing

When it comes to blogging services, WordPress with 45 percent and Blogger with 42 percent are the most popular platforms for social media content sharing. The surprise element in this space is Typepad, which is never used.

Wordpress and Blogger are the most popular blog channels

Written by Daniel Casarin

novembre 25, 2009 at 2:38 pm

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Il Nuovo Potere dei Consumatori

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Anche quest’anno si è svolto a Roma l’evento organizzato da me e dai miei colleghi di Digital PR dal titolo “Il nuovo potere dei consumatori sul web 2009“. Un momento di riflessione sul rapporto tra aziende e social media, che pare sia stato apprezzato dai partecipanti in particolare per l’equilibrio tra teoria e casi concreti.

Tra le presentazioni più di scenario mi ha colpito quella di Davide Bennato (Università di Catania) che, partendo dalla constatazione che le istituzioni sociali sono in crisi, ha sottolineato come proprio la tecnologia (attraverso strumenti paradigmatici come iPhone e Twitter) possa aiutarci a ridare nuovo senso a spazio, tempo, valori, che sono alla base delle istituzioni sociali.


Variegate e inedite le testimonianze aziendali:

Pepe Moder (Barilla) ha espresso chiaramente come la visione dell’ecosistema digitale che ha l’azienda (con il sito web corporate al centro e i social media in posizione periferica) è diametralmente opposta a quella degli abitanti della rete (che al centro dei propri interessi metteno Facebook, blog, forum, YouTube, …). Emblematica della diffidenza delle aziende verso i social media è il racconto del timore iniziale del management di Barilla di scrivere autonomamente la voce di Wikipedia relativa (cosa possibile come spiegato chiaramente da Frieda Brioschi) “perchè scriverla noi? Magari ci criticano, lasciamolo fare ad altri”;
L’obiettivo di un brand oggi dovrebbe essere, secondo Pepe, di creare un mondo di significati, un “vocabolario comune”, fatto di tasselli che i consumatori possono utilizzare autonomamente per “parlare dell’azienda”.

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Written by Daniel Casarin

novembre 25, 2009 at 1:49 pm

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Future of Search: More than Social

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As you probably know, both Google and Microsoft have entered into a partnership with Twitter and is now incorporating social search into their regular search engines. This is a big deal because social is a very important element of the future of search… it’s not the only part though.

When it comes to searching, a search engine is supposed to do one thing very well. Find stuff, from highly relevant and trustworthy sources, in relation to you as a person. Let me give you an example: Let’s pretend that you live in Australia, and that you are looking to buy a new car. You might not know this, but the entire country of Australia is pretty much divided into three types of car owners. People who drive a Holden, people who drives a Ford, and other people who drive something else (yes I’m making a blatant generalization).

But, here is the thing, the reason people drive a Ford over a Holden (or vise versa), isn’t because the car is better. It is the result of the community that they are part of. Their friends drive a Ford, their Parents drive a Ford, and the annoying neighbor drives a Holden… so you also drive a Ford. It is the same with other types of products. If most of your friends use a Dell, then you are also very likely use one yourself. If your friends use Heinz Ketchup, then you will probably use the same brand. As human beings we are heavily influenced by what other people use, and depending on who those people are, the more likely we will be influenced by them.

So how does this relate to search? Well, so far, Google and Microsoft have based their searches on things, instead of people. If you searched for recipes for tomato soup, they would find the ones that were most popular by other sites, or their relation to the specific search query. And we get a pretty good result, but from generalized perspective. Twitter on the other hand is really good at people, or to be more precise, it could be good at it (it isn’t really yet). But, Twitter covers what people close to you, in terms of influence, are talking about, and if you can combine that with Google’s general results then you have something really spectacular.

If you combine this targeted+personal+influenced+people+content+ranked search result (need a shorter word for that), then we would suddenly get some real answers. If you search for tomato soup, it will not just find the biggest sites, it will look at your social stream to see whether there are anyone there who are really good, and who has an opinion that matters to you. If you are following a person who is into food, then her opinion is ranked higher than just any regular website.

But more important, it will not just look at the stream, but actually analyze it over time, It will extract what it is really about. It will compare that to many other algorithms, and finally match the content with you as a person. If you search for Ikea, not only would pages more relevant to you be ranked higher, but also, you would be able to see what people feel about the brand, the specific product, all ranked on how close that source is to you as a person. And, it is not just search that could use this. Google could create a people-rank API, so other sites like Tweetmeme could rank their content not only based how frequently it is retweeted, but also how it relates to you, and to other people.

So far Google has been really good at things, places, sites or pages, but it lacks relevance because it doesn’t know people. Twitter have the people element (although Twitter search doesn’t extract any meaning from it), same with Facebook, comments on blogs, reviews on product sites (from real people), rankings, and general activity. Combine all that and you got the future of search. It is not social, not traditional – but both + it’s targeted to you. And it can be used for more than simply searching.

Written by Daniel Casarin

novembre 25, 2009 at 1:29 pm

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Musei Italiani 2.0 e Sviluppo Globale della Conoscenza

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via The Primate Community

Anche in Italia, seppure lentamente, i musei sperimentano nuove modalità di comunicazione per stimolare la curiosità dei visitatori grazie agli strumenti web 2.0 messi a disposizione dai social network.

Alcuni esempi internazionali ci permettono di capire quali siano le tendenze e prossime evoluzioni: il Brooklyn Museum ha abbandonato le oramai obsolete audioguide per preferire gli smartphone e approntare così percorsi non più preordinati ma scelti direttamente dal visitatore, integrando nei cellulari apposite applicazioni che forniscono informazioni e dettagli sulle opere in realtime. II Museo del Prado presenta su Google Earth alcuni capolavori delle sue collezioni: è possibile vedere le stanze del museo in 3D all’interno delle quali si trovano riproduzioni ad altissima definizione delle opere. Il MoMA lancia un’applicazione su Facebook per incrociare le date del viaggio a New York con il calendario del museo e costruire un percorso personalizzato da pianificare con il viaggio. Importanti istituzioni come lo Smithsonian Institut o il Getty Research Institute, aderiscono al progetto The Commons su Flickr per incrementare l’accesso alle raccolte fotografiche pubbliche e offrire un modo al pubblico per contribuire con informazioni e conoscenza.

Sembra un controsenso e uno sconvolgimento per i musei aver trovato una propria dimensione, o aver iniziato a fare i primi passi all’interno del panorama del web2.0, dello user generated content e della partecipazione e condivisione delle risorse ed esperienze, ma al contrario trattasi della naturale evoluzione dell’idea e della definizione stessa di museo. Esso è definito come “un’istituzione permanente, senza scopo di lucro, al servizio della società e del suo sviluppo. È aperto al pubblico e compie ricerche che riguardano le testimonianze materiali e immateriali dell’umanità e del suo ambiente; le acquisisce, le conserva, le comunica e, soprattutto, le espone a fini di studio, educazione e diletto” [ICOM, International Council of Museums, 2004].

Il museo ha un importante ruolo nella società poiché conserva e rappresenta la nostra memoria, collettiva e individuale, la rende visibile e condivisibile con la collettività. Chi meglio di un museo potrebbe trarre beneficio da questi nuovi modelli di comunicazione per valorizzare le testimonianze contemporanee della società?

Il museologo canadese Duncan F. Cameron in un suo saggio riflette sull’utilità del museo-tempio, semplice contenitore di collezioni, introducendo quello di museo-forum incentrato sul dibattito, il confronto, la sperimentazione, sull’incontro e il dibattimento pubblico, concetti che si legano perfettamente con la realtà web2.0. Per Cameron “il museo è stato il luogo in cui si poteva andare per mettere a confronto la propria percezione individuale della realtà con la visione cosiddetta oggettiva della realtà socialmente accettata e convalidata… Il museo ha una funzione più simile a quella della chiesa che non a quella della scuola. Il museo offre l’opportunità di riaffermare una fede; offre l’occasione di vivere esperienze intime e private, per quanto condivise con molti altri”1.

Questa rivoluzione incide ancora scarsamente nello scenario italiano: le potenzialità e l’utilizzo di questi nuovi strumenti permettono il sovvertimento del pensiero e del modo d’agire, in un settore spesso considerato troppo legato alle convenzioni, alle regole gerarchiche, all’elite e al solo proposito educativo. Il museo deve saper comunicare con le diverse tipologie di pubblico aggiornando gli strumenti a disposizione anche se è proprio a su questi strumenti di comunicazione tradizionali che questo ambiente sembra essere troppo legato e affeziona. Come i musei stanno affrontando questa sfida evolutiva? Sebbene a livello internazionale le soluzioni adottate hanno dato un reale contributo alla crescita della società, l’Italia come riesce a rispondere a queste nuove esigenze e come si pone nel confronto con l’utente, specie quello web?

Facebook, il più noto social network del momento, ospita un gruppo che raccoglie e documenta la presenza dei musei ondine: è una lista in continua espansione grazie alla quale è possibile cercare e creare relazioni con il museo preferito o con cui si intende mantenere una sorta di contatto diretto per evolvere da semplici osservatori passivi di ciò che il museo convalida come oggettivo ad un ruolo attivo, con l’apporto di una propria visione personale. .

Nel mondo di Twitter ci sono 719.380 persone che seguono i “cinguettii” di 623 musei e gallerie nel mondo: primo in classifica su Twitter il MoMA di New York, che continua ad avere il maggior numero di followers 43.578 e a seguire il Brookling Museum con 25.339, la Tate di Londra con 22.500 e il Getty Museum  con più di 16.000.  Bisogna attendere il 237° posto in classifica per scorgere il primo museo tra quelli italiani con maggior numero di followers, il MART di Rovereto e Trento [fonte:, Museums on Twitter, Oct 09].

Nel panorama italiano si può senza dubbio affermare che è il mondo dell’arte moderna e contemporanea quello più portato ad utilizzare nuovi strumenti  web 2.0 e modelli di partecipazione e condivisione delle risorse e dei contenuti. Il fenomeno resta meno vistoso, forse perché le istituzioni sono più impegnate a confrontarsi con i tagli di bilancio cercando di trovare soluzioni per sopravvivere piuttosto che intraprendere nuove azioni di partecipazione e diffusione della conoscenza, ma vi sono anche apprezzabili eccezioni.

Il MAO – Museo di Arte Orientale di Torino per la sua apertura si è affidato ad una campagna interamente pensata con gli strumenti 2.0 tramite Facebook, YouTube, Mogulus e Flickr.

Il Sistema Musei Civici di Roma ha iniziato una campagna per azioni di cultura 2.0 con un blog su WordPress per i commenti, un canale su YouTube per i video e su Flickr per le immagini, aggiornamenti su Twitter, mostre visitabili su SecondLife, il tutto per una crossmedialità delle azioni di promozione e diffusione del patrimonio culturale, per la condivisione delle informazioni e delle risorse con gli utenti e ricondurre tutto al sistema museale. Alcuni dati: i video sono stati visti da circa 7.000 utenti e le foto da circa 5000, le opere e le installazioni su SecondLife sono state visitate da circa 3.700 utenti da tutto il mondo e il blog ha avuto 47.000 visitatori unici, per una media di 5.000/6.000 visitatori al mese [fonte: Zètema]. Ha inoltre realizzato il progetto della Roma antica su Google Earth con una ricostruzione tridimensionale e geospaziale di 6.700 edifici dell’antica Roma ricostruiti in 3D in un itinerario virtuale della storia.

La Peggy Guggenheim Collection esce dallo scrigno di Palazzo Venier dei Leoni presentandosi su Facebook e Twitter per promuovere gli eventi in corso, appuntamenti, mostre e gli archivi fotografici dell’estroversa americana che a Venezia riuscì a realizzare il suo sogno di casa-museo d’arte del suo secolo. Sempre a Venezia, anche se trattasi di uno spazio espositivo per mostre temporanee, Palazzo Grassi insieme alla Punta della Dogana con la collezione permanente del francese François Pinault, dedica un’intera sezione online alle communities su Twitter, Facebook e YouTube.

Dal 2006 il MART, Museo d’Arte di Rovereto e Trento, ha iniziato un piano di comunicazione crossmediale e trasversale che coinvolge anche i nuovi media, un processo lungimirante e progressivo che oggi lo proclama come il miglior museo d’arte moderna e contemporanea italiano.  Ha una completa divisione del portale dedicata agli utenti della loro community che ha intitolato mart2.0. Dialoga a colpi di tweets su Twitter e se lo scorso settembre il “cinguettio” del museo trentino si trovava al 580° posto tra i musei più popolari su Twitter, in ottobre raggiunge il 237° posto. Ha una pagina personale su Facebook per  aggiornare e restare in contatto con i visitatori del museo, per informare e aggiornare su eventi e mostre e per raccogliere i commenti e i suggerimenti. Su YouTube invece ha creato un canale dedicato con video, video interviste, documentazioni sul lavoro dietro le quinte delle mostre e altro sugli eventi e allestimenti. Un canale dedicato anche su Flickr per condividere e commentare immagini di allestimenti, opening, eventi, scatti di professionisti e non in visita al museo, dove è possibile taggare propri contributi con il tag mart_museum e condividere con il museo gli scatti realizzati durante le visite. Infine la webTV è presente in live stream su Mogulus.

Il problema iniziale di molte istituzioni sull’autorevolezza e presenza nel web finalmente sta diventando gradualmente un indicatore di prestigio istituzionale proprio per le azioni coordinare e rigorose avanzate dalle migliori istituzioni museali internazionali. Esistono giochi di ruoli e immagine a cui il museo deve, o si trova a sottostare ma che possono essere rivisti e integrati con nuovi modelli di espressione e comunicazione, e in questo la rivoluzione apportata dal web 2.0 riesce a far emergere le potenzialità. Perché non essere presenti nel web partecipato non vuol dire mancare un’opportunità ma soprattutto significa non poter controllare la propria reputazione.

Un contributo, quello del web 2.0, che arricchisce, documenta e valorizza il dovere “istituzionale” del museo inserendo l’apporto della società contemporanea alle testimonianze materiali e immateriali dell’umanità e del suo ambiente. È la nuova frontiera che proietta nel futuro il sistema museale in cui il rinnovamento passa attraverso l’ascolto di nuove idee, nuovi progetti e stimoli. Il cambiamento è in atto: partecipazione, confronto, dibattito e produzione. Per uno sviluppo globale della conoscenza e della memoria.

La popolazione parla e discute, il museo è l’orecchio in ascolto

[Kinard, J., 2005]

Written by Daniel Casarin

novembre 20, 2009 at 11:38 am